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家具電商就該這么玩 喜夢寶O2O戰略大揭秘

作為中國最早的青少年家具品牌,西門寶于1988年在廈門成立,26年來一直專注于兒童松木家具。西門寶榮獲中國馳名商標、福建著名商標等榮譽,2002年銷售額達到2億元,2013年國內外銷售額達到10億元。然而,面對洶涌澎湃的電子商務浪潮,如果不取得進展,獅子可能會悄悄地倒下。在互聯網和移動互聯網時代,如何重新定義自己的品牌和渠道,構建自己的O2O戰略,已經成為每個傳統家具制造商不得不面對和跨越的一個溝壑。如果品牌成功跨越過去,它將獲得重生。否則,市場將被樂美等新的電子商務新貴蠶食。

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沒有學習如何從渠道、供應鏈、服務、在線和離線構建自己的O2O新戰略的模板。每個制造商只能通過自己的實踐進行探索和總結。幸運的是,西門豹已經一步一步越來越清晰地描述了其總體戰略。

基礎:成功的全渠道建設

家具愛好者了解到,西門寶很早就走上了互聯網頻道,并成功操作了社交多媒體。早在2010年8月,西門寶就推出了新浪微博,目前擁有62萬粉絲。早期,微博賬戶通過“每天一件事”(尖端設計產品)、“每天一件事”(公司內外有趣的新聞)、“每天一張圖片”(公司新產品)和“每天一次移動”(家居維護知識)的方式與用戶互動,增加用戶粘性。目前,其微博內容主要關注青少年和兒童的生活。它在兒童成長的各個方面與用戶分享互動,如閱讀、飲食和生活,從而增強品牌的情感屬性和核心價值。與大多數家具制造商不同,它只是發布產品信息或促銷信息來刷一下存在感。從微博轉發和評論的數量來看,用戶與西門豹的互動還是比較積極的。詳情見下圖:

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西門寶微博的最新截圖

此外,西門豹早在2009年就進入了天貓。隨后,在全渠道建設的戰略指導下,西門寶先后在亞馬遜和QQ商城開設了官方旗艦店。此外,西門寶獨立官方商城也如期推出。2013年,西門寶的網上銷售總額翻了一番,達到國內銷售總額的10%。京東商城今年的旗艦店也在建設中,即將開業。2012年,西門豹成為天貓官方家具協會的理事單位。2013年,西門寶獲得天貓家具智庫核心商人稱號及實木家具高級顧問品牌等榮譽。根據家具愛好者的收集和排列,西門寶淘寶指數的搜索熱度高于類似品牌的七彩生活和松寶王國,如下圖所示:

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淘寶網兒童家具搜索索引的比較

同時,西門豹也非常重視移動終端。微信公眾號已經設立,為用戶提供查詢當地西門寶店地址等服務,逐步實現與客戶在線互動和在線訂購的功能。同時,在手機Tmall客戶端,西門寶也在不斷努力。

總的來說,得益于早期的進入時間和自身品牌的影響,西門寶的互聯網多渠道建設已經相對成功,同時也有了一定的流量基礎,為O2O做好了網上準備。接下來,西門堡將使用三種鋒利的武器護送O2O的具體實施。

利器一:信息和服務流的在線和離線對接

僅靠在線成功不足以依靠O2O戰略的實施。只有通過在線和離線連接才能考慮真正的O2O,最重要的是在線信息流和服務流如何與離線實體店對接,為用戶提供無縫服務。

2013年,西門豹投入巨資建造了一套& ldquo多渠道管理系統。該管理系統在傳統企業資源規劃系統的基礎上得到擴展和擴展。它可以將在線咨詢、訂單、用戶信息和售后服務信息與工廠企業資源規劃系統連接起來,并具有管理多個在線和離線渠道的功能。2014年,西門豹將全面建立50個離線實驗室,將在線流量導入離線。屆時,管理系統將發揮巨大作用。無論是在線用戶查詢西門寶,下訂單還是下載優惠券,他們都可以從網上商店獲得相應的服務和實施。

卷筆刀2:在50個城市和50家商店全面鋪設下劃線體檢商店

西門寶2014年的最新計劃是在50個城市開設50家門店,即從一線和二線城市中選出50個城市,開設50家致力于O2O戰略的離線體檢店。體檢商店可以是獨立的商店,也可以位于購物中心。然而,與西門豹現有的傳統門店相比,最大的區別在于體檢店將主要為在線用戶提供體驗和服務,從網上帶走顧客,同時也解決了線下門店實體店客流量下降的問題。目前,西門寶已經在這50個城市開展投資推廣,吸引了一批有遠見、有創意、愿意主動擁抱互聯網的經銷商的強烈關注!

銳利武器3:推出李美慧品牌上線下線

尼爾·米多(Neil ·),美國著名媒體文化研究者,《娛樂至死》作者;波茲曼早就尖銳地指出,在電視時代,生活有三個階段,一個是嬰兒期,另一個是老年期。我們可以稱之為& ldquo成人兒童。。在網絡時代,這一事實不言而喻,兒童、青少年和成人在思維和情感模式上越來越相似,青少年和成人在審美情趣和購物取向上也越來越相似。毫無疑問,兒童家具和成人家具之間的界限非常模糊,就像15歲的女孩和26歲的女孩會喜歡同樣一套浪漫優雅的家具一樣。這個市場還沒有明確的定義,也沒有出現明確的品牌。

根據這一判斷,為了O2O大戰略的順利實施,西門寶在2014年特別推出了全新的品牌&ldquo。李美慧& rdquo該系列以法國風格為主,引入巴黎時尚、普羅旺斯薰衣草、里昂中世紀建筑、馬賽地中海風光等浪漫元素。它主要關注12到30歲的青少年。李美慧的推出可能會占據這個利基市場,并創造一個藍色的海洋。

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李美慧品牌樣本

同時,李美慧更重要的職責是承接西門豹的O2O大計劃。家具愛好者了解到,李美慧將會采取相同價格、相同網上支付和相同價格的品牌策略,同時推廣和銷售所有渠道。與傳統制造商相比,通常的方法是避免與現有分銷商發生沖突,為網上商店推出網上獨家基金或品牌,甚至一些制造商秘密注冊新品牌進行網上銷售。然而,在這種情況下,用戶只能憑想象在網上購物,看不到離線實體,可能無法享受完整的離線服務,如分銷、安裝和售后服務。然而,迫使現有經銷商轉型將面臨巨大的困難和問題。建立專門的離線實驗室來逐步引導和扭轉現有經銷商的思維定勢是一種相對安全合理的方法。這樣做可以一舉兩得,即避免對傳統經銷商利益的損害,創造互聯網時代全新的家具品牌。

摘要

憑借其現有的品牌影響力,西門寶較早地規劃了電子商務渠道、社交媒體和移動互聯網。然后,通過新建的信息管理系統、離線體檢商店和李美慧的新品牌,西門寶推出了離線在線流量。同時,有效避免了現有經銷商的利益沖突,完成了自身O2O戰略布局。

未來,離線體檢店能否有效滿足在線客戶的需求?李美慧能成為新的藍海品牌嗎?西門寶能在移動互聯網中占據一席之地嗎?讓我們拭目以待。

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