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中國家居新零售的五大趨勢 直擊家居消費痛點

外行不知道如何在內心做事。消費者在消費過程中往往處于弱勢地位,尤其是在家庭裝修方面。不了解裝修的業主很容易陷入裝修公司或裝修團隊設置的陷阱。與成熟市場相比,這與中國仍然混亂和缺乏標準化的家庭生態系統密切相關。讓我們直接觸及數字時代新家庭零售的痛點,期待更好的消費環境!

以消費者為核心、場景為入口的數字時代的新家居零售,通過復合產品和服務以及集成聯系推動C2B供應鏈,滿足消費者對理想家庭生活的需求,并延伸至其他相關行業。

家居

當前的家居新零售生態圈存在著很多痛點

中國的新家庭零售生態系統規模龐大,發展迅速。2016年,中國新的家庭零售品牌和服務提供商的市場規模接近5萬億元人民幣。2016年的增長率高達8%,無論從市場規模還是增長率來看,都遠遠高于歐洲和美國。與此同時,中國新家庭零售行業后端的網絡滲透率與歐美持平。2016年,后端家電的在線普及率達到20%左右,略高于歐洲(14.9%),相當于美國(19.2%)。相反,前端家居裝飾和建筑材料的在線滲透率不高,目前只有8%左右,比歐洲(9.2%)和美國(15.4%)有更大的發展空間。然而,與成熟市場相比,中國的新居零售生態系統仍然相對混亂,缺乏標準化。為了避免被欺騙,消費者被迫花費大量時間學習裝飾知識。對于不喜歡自己動手做的中國消費者來說,最大的痛苦在于他們必須在漫長的消費過程中自己動手做。然而,品牌制造商面臨的最大難題之一是,面對缺乏知識、辨別好壞能力有限的消費者,如何在以低頻交易和混合市場為特征的行業中脫穎而出。

數字時代中國的家居新零售將會呈現五大發展趨勢趨勢一:規范市場——從非標和混亂的市場

隨著平臺提供的標準和質量保證向標準化市場邁進,中國的家居裝修服務市場是一個混合體,2016年12萬家裝修公司中只有一半具備相關資質。未來,它必將從一個非標準的混亂市場走向一個由平臺提供標準和質量保證的標準化市場。隨著消費者越來越重視健康和環境保護,品牌經銷商和分銷商也在努力提供更加健康和安全的基礎建筑材料。提高環境質量的家用電器,如空氣凈化器和新鮮空氣系統也很受歡迎。例如,面板中更環保的生態面板的銷售份額從2015年的不到1%迅速增長到2016年的23%。我們也注意到,許多電子商務平臺將為裝修公司設置進入壁壘,如擁有丙類裝修資質。此外,教資會的內容和機制,如用戶評論,用戶問答,設計師作品展示,甚至裝飾論壇,裝飾日記等。使裝飾公司的服務質量和價格等信息更加透明,并在整個過程中監控和規范混亂的裝飾服務市場。

趨勢二:生活場景——從銷售單品向場景化生活方式滲透

目前,建材、家居裝飾、家具、電器等本土品牌仍以銷售產品為主,但向生活方式滲透的轉變已經開始。在這個過程中,& ldquo生活方式第一。這將成為切入的關鍵詞,即品牌制造商將通過創造和推廣一些領先的生活理念來影響消費者,從而引起他們對相關產品的關注。然而,在生活交流的方式中,品牌商家經常利用真實和虛擬的場景給消費者帶來直觀的感受,體驗成為購買的主要決策因素。

一些電子商務平臺已經率先進行了許多有益的探索。在分析銷售數據的基礎上,勾勒出用戶的肖像,圍繞房屋類型等關鍵信息,針對代表性客戶群體的生活方式和需求,線上和線下體檢店引入場景匹配,將低頻家庭消費場景嵌入高頻零售場景。例如,銀泰和天貓聯合建造的生活美學館(Living美學亭)打破了品牌分離,通過設置離線體驗區和場景展示區等真實場景,為消費者創造身臨其境的購物體驗。我們還看到一些品牌廠商和渠道廠商,如紅星美凱龍,加入了使用虛擬現實和3D建模技術構建虛擬家居場景的團隊。

趨勢三:渠道融合——從跨渠道走向全渠道融合

中國消費者習慣于積極跨越渠道。以家電行業為例,93%的受訪者都是渠道消費者。從需求方面來看,2017年將會有越來越多的消費者追求全渠道購物體驗而不會感覺到跳躍。實現整個渠道最基本的技術支持是物聯網和智能家居。我們相信智能家居將很快進入全網互聯階段,互聯網平臺最有可能成為幫助實現全網互聯的統一接口。同時,智能家居將推動未來聯系向家庭延伸,在非傳統零售場景中建立全新的消費者聯系,全方位滲透到消費者生活中。商店物聯網技術也將促進離線行為的數字化獲取,從而實現個性化營銷。

為了在未來實現所有商店的全渠道,零售商需要做好以下事情。同一用戶在線上只有一個標識。網上和網上金額相同、價格相同、庫存相同;不管你是網上還是網下購物,你都可以選擇把商品送到你的家或商店。幫助企業以統一的方式管理分開的在線和離線渠道的庫存,以降低運營成本;通過物聯網和云技術,可以集中采集離線數據,通過在線數據,可以進行統一的處理和分析。

趨勢四:細分定制——從滿足大多數人的基本需求,走向滿足細分群體的改善型和個性化需求

中國居民的可支配收入繼續上升,消費升級推動了改善需求。&ldquo,新居零售的主要消費者;80后。還有。90后。然后形成了一個新的細分組。他們有一些獨特的需求,比如在有限的家庭空間里增加一套兒童家具,因為增加了兩件珍品。

品牌已經開始通過各種數字手段更快、更準確地發現這些細分市場的獨特需求,適時推出新產品,并與電子商務平臺密切合作,在下一季度主動研究最受歡迎的產品特性,為產品設計提供及時有效的投入。如今,定制服務已經從家具行業擴展到相對標準化的家電行業。例如,海爾推出了一款定制冰箱,具有定制的冰箱體積、溫度調節方法、門體材料和外觀圖案。對于小客戶,但有一定的共同要求,用戶將在中創平臺上提出他們的要求。設計者將提出想法并設計多個樣品,由用戶投票決定。預售將在技術可行性驗證后發布。根據用戶反饋,海爾各種定制產品的銷售額將增長57%。

趨勢五:解決方案——從購買單品走向用戶解決方案

目前,中國國內消費者基本上購買單一產品,一方面是因為品牌和服務提供商為消費者提供不同類型的家居產品,或者簡單的服務+有限的產品(如裝飾服務+建筑材料);另一方面,由于國內市場的大量非標準操作,消費者也不敢輕易讓服務提供商提供全套解決方案。將來,消費者會喜歡現狀。隨著為消費者提供從設計到軟衣服的全方位服務的高質量解決方案提供商的出現。你看到的就是你得到的。消費者體驗和用戶解決方案基于。我們認為通常有兩種方法來實現用戶解決方案。

首先,從銷售項目升級到銷售項目+服務。在生態一體化的環境中,產品的邊界也變得模糊。品牌不僅希望從銷售產品中獲得價值,還在尋找基于產品并向外延伸的突破點,如增加與消費者的聯系和提供增值服務。除了銷售油漆,立邦還提供門到門的墻畫服務,創造新的價值增長點。

第二,升級到完整的解決方案。越來越多的品牌公司開始致力于為消費者提供一套完整的解決方案,以滿足他們在一個方面或特定情況下的各種需求。例如,家用電器制造商提供智能廚房解決方案,以滿足用戶在這種特殊情況下的需求。智能廚房在吸油煙機和爐子點火裝置之間有自動連接,中央控制面板控制爐子開關、溫度和持續時間。它可以通過觸摸屏實現冰箱存儲管理和一觸式訂單填寫。它也可以下載食譜。它甚至可以在烹飪過程中通過屏幕看到誰敲門和打遠程電話。它為廚房需要做什么和可能發生什么提供了智能解決方案。

家居六大啟示

品牌商提供更好的產品,消費者才能更放心

未來的中國&現狀;家庭經濟。最大的變化是消費者的購買體驗將從分散無序的多渠道市場轉向集成的基于場景的產品和服務。我們觀察到的五個趨勢將在各個方面影響國內市場,從消費者體驗和細分需求開始,到商品和服務的購買習慣、渠道整合和后臺供應鏈整合。為了在新的家居零售時代抓住第一次機會,品牌制造商需要從六個方面進行思考:自己的客戶肖像能力、產品營銷方法、渠道交付方法、產品設計和開發流程、供應鏈協助以及面向消費者的敏捷組織重組,最終圍繞建立以客戶體驗為第一和價值鏈整合的家居市場進行變革。

(原作者:趙小昭原標題:中國家庭新零售報告)

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